#橙心优选0.1元订单#续:我们微博上见!

在6月14日下午与橙心优选工作沟通无果时,我追问她:橙心优选,0.1元的订单就不是订单了吗?竟然你们这般没有诚意,那我就到微博上让广大网友来评评理。

6月15日20时,我将自己的经历及与橙心优选售后的沟通过程,写成了博文,并发布到了微博上。同时 @ 了橙心优选官方微博、橙心优选团长和滴滴公司总裁柳青的微博账号。后来看到郭德纲、蔡明、李雪琴、马丽等人是橙心优选的代言人,我又 @ 了他们:四位大明星来看看你们代言的公司吧。

当时搜索相关账号时,看到有个叫“橙心优选客服”的,但对他们的态度不抱希望,也就没艾特他。没想到他主动在微博下留言:您好,希望您可以给我们一个改善服务的机会。如果方便的话,请您提供一下您的注册号码和对应问题的订单时间,小滴会将您的问题反馈给工作人员核实处理。我将注册号码、订单号、订单时间私信给了客服,它回复表示:针对您的问题小滴已为您单独提交反馈,辛苦您耐心等待回复。我们会尽力解决。

我的遭遇也得到了许多网友的响应,网友Luv_Letter木子远方说:“同!买了一箱牛奶,刚过两小时就不能退货!到货后申请了三次,找了3次客服。各自被驳回,就是不退货!”我转发此条微博,并评论:“客服的态度强硬的让人惊讶,无论你怎么讲,他就一句抱歉,责任全推卸的干干净净。”马上跟评:“小滴能感受得到,给您带来了不必要的麻烦。小滴立即反馈专员,专员会尽快给您回复。”

6月16日中午,再次接到 (010)83471887 的电话,工作人员的态度很客气,结果却一致,对于我的“要么帮我补寄订单,要么给我一张和订单同额度的满减优惠券”的诉求一直回避,表示她的权限只能提供一张“满10元减10元”的优惠券。我说,那你找能解决问题的上级领导来处理吧。她说好的,她你将问题向上反映的。

这是解决问题的诚意吗?对自己方的错误没有一点认识,以为给张额度稍大点的优惠券就是天大的恩赐了一样,你们忽悠谁呢?

到了下午16:50,我意外接到一位讲本地方言、自称是橙心优选地区负责人的电话,说上面派他来解决问题,我讲了诉求,他讲让我再次下个单,并很肯定地说有符合使用优惠券条件的商品的。其中他讲到了一个信息:我订单中的商品现在是缺货, 不然会给我补寄一件。还说上一订单是配送的司机把单子丢了,所以没送到提货点。到这里,他们才终于承认是橙心优选的工作失误,导致订单没有送达提货点,订单流程时间到了后自动显示“提货成功”,在我投诉时,一再辩解订单是正常的,却把责任都推给客户。竟然地区负责人说有符合减减优惠券条件的商品,满足我“不想在橙心优选再花一分钱”的诉求,我说:那行,我去重新下单。

但我搜索了平台上的商品,多是X.99元的价格,不可能凑到刚好5元或10元的金额,因此我加了地区负责人的微信,告诉他这个情况。结果他说:10块钱买不了吗?他劵给你了呀。我估计他虽然是橙心优选的地区负责人,自己根本没有在平台上下过单,更搞不清楚“满5元减5元”优惠券的使用方法。

后来他建议我购买另一款9.9元的带鱼,再花5毛钱或者1元钱买别的,凑起来使用优惠券,然后他把多出的钱转给我。我说:“是你自己掏钱,还是公司付款?你个人的钱我不会要,是你公司的付款,我可以考虑。”他说他是负责人,少的话就就自己掏钱,多的话会找公司要的。我想既然这样,就提了个解决办法:“你只需买下我原来订单的商品,给我就行,优惠券我也不用了。”结果他说原来那个商品缺货的。“没有货了那个。”可我在橙心优选上明明是可以下单的呀。他的解释是:我知道,但是没有货的。上面通知我来给你处理的,有货就不会让我来处理了。

没有货,平台上还放着让人下单的吗?我还是第一次听说。我说:行,等你们有货了再说吧。我把这个情况发到了微博上:

@橙心优选客服 你们家的购物平台是等用户下单后再通知没有货的吗?明明可以正常下单的,来协商问题的人却告诉我:上面通知的,这个399的没有货,别的都有。看来我是有魔力呀,千挑万挑就挑了这个缺货的商品下单了,难怪前面会没收到货物,那你们不是一直咬定货物已经送到了,责任全在我吗?@郭德纲 你来评说一下这是哪家的理。

橙心优选客服迅速在下面评论:您好,小滴已经收到您的反馈,立马帮您对接,请您放心,小滴也是希望您的问题尽快得到解决。还在私信中对我说:还请您消消气,您的问题小滴已反馈工作人员加急处理,烦请注意接听来电。

截止我发稿时,还没有工作人员再次联系我。不过,橙心优选在没有任何说明的情况下,6月17日上午 9:55:09 时,把我原来下单支付的0.10元退回来了。

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