橙心优选,0.1元的订单就不是订单了吗?

网上购物这么多年,还是第一次遇上如此堵心的事儿。

事情的经过是这样的:

5月28日17:30,我在使用滴滴打车时,App 跳出有张优惠券可领取的弹幕,我点击了以后,又引导我需下一单“橙心优选”,因是第一次使用,0.1元就下单了“舟山冷冻带鱼段 500g/袋”商品。我把提货点选在了小区门口的超市。

第二天,我到超市询问提货事宜,团长说货物到了会电话通知我的。可到了第三天下午16:50,我打开滴滴打车 App,看到订单状态显示为“司机配送中”,觉得这个橙心优选买菜真不靠谱,我还嘟囔了一句:如果按它这样的配送速度买菜,人都要饿死了。并随手截屏了当时的状态界面。

想着团长讲货物到了会电话通知的,反正也不等它下锅,所以我也就没再多关注了。直到6月12日15时再次使用滴滴打车时,才又翻看了下订单,状态显示为“提货成功”。我就在13日下午16时,再次去提货点超市询问,结果团长说没有这件货物,而且明确告诉我:近半个月都没有收到过冷冻带鱼。

我就联系了橙心优选的在线客服,“小橙-70107”客服说:非常抱歉,小橙没有查询到缺货记录呢,你这边商品已超售后时效了。再怎么解释“我没收到货,团长也讲没收到货”,它就一句话:抱歉,亲,已超售后时效,无法申请售后。我问它:那我现在怎么办?它说:建议您下次及时申请售后。

在线客服已经没办法沟通下去了,我就打了客服电话:4000000600,是一位帅哥接的,我介绍了情况后,他查询了很久,无法回答我的问题:货物是什么时候到达提货点的?他讲查不到物流信息,但没有缺货记录,说明物流是正常的。询问显示“提货成功”的原因,他说过了提货时间后,订单就自动显示“提货成功”了。他也讲已超售后时效,没有办法处理。我只有记录下这一投诉,事后有专门的工作人员会联系我。我问他什么时间联系我,他讲尽快,具体时间他不确定。

6月14日下午15时,(010)83471887 的电话打进来,接听后知道是橙心优选的工作人员。她也无法解释“为什么货物没有送到提货点?”,仍是强调“没有缺货记录”,“已超售后时效,无法申请售后”。她能给予我的只有一张“满5元减5元”的优惠券。我说:我不要优惠券,你们帮我补寄订单就行。她讲她没办法帮我补寄的,只能给优惠券。我说:那你们给我一张和订单同额度的满减优惠券,3.99元,我自己重新下单。她又讲优惠券的额度是固定的,她没法修改优惠额度。也就意味着我只能在橙心优选再多消费一些,才能补回我的订单所购的货物。

遇上这样坑人的购物平台,我还会第二次跳入火坑吗?我不得不怀疑“我下一订单能否顺利送达”,第一次购物就给我这般差的购物体验,我还是敬而远之吧。我强烈怀疑橙心优选因我是新手单,只花了0.1元,就向用户玩套路,货物没有送达,来个补偿优惠券,骗用户多花钱。其心险恶!

是觉得“只有0.1元,用户怕麻烦不会追究”吗?,我偏要较真,我就是要把这次购物的经历写出来,让大家来评评理,它橙心优选的售后是否合理,它把消费者的权益置于何地。

我要追问一句:橙心优选,0.1元的订单就不是订单了吗?

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6 条评论

  1. 0 橙心优选≠诚心优选≠诚信优选 或许这就是答案

  2. 0 我只希望这种社区团购早点死掉

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