橙心优选，0.1元的订单就不是订单了吗？

网上购物这么多年，还是第一次遇上如此堵心的事儿。

事情的经过是这样的：

5月28日17:30，我在使用滴滴打车时，App 跳出有张优惠券可领取的弹幕，我点击了以后，又引导我需下一单“橙心优选”，因是第一次使用，0.1元就下单了“舟山冷冻带鱼段 500g/袋”商品。我把提货点选在了小区门口的超市。

第二天，我到超市询问提货事宜，团长说货物到了会电话通知我的。可到了第三天下午16:50，我打开滴滴打车 App，看到订单状态显示为“司机配送中”，觉得这个橙心优选买菜真不靠谱，我还嘟囔了一句：如果按它这样的配送速度买菜，人都要饿死了。并随手截屏了当时的状态界面。

想着团长讲货物到了会电话通知的，反正也不等它下锅，所以我也就没再多关注了。直到6月12日15时再次使用滴滴打车时，才又翻看了下订单，状态显示为“提货成功”。我就在13日下午16时，再次去提货点超市询问，结果团长说没有这件货物，而且明确告诉我：近半个月都没有收到过冷冻带鱼。

我就联系了橙心优选的在线客服，“小橙-70107”客服说：非常抱歉，小橙没有查询到缺货记录呢，你这边商品已超售后时效了。再怎么解释“我没收到货，团长也讲没收到货”，它就一句话：抱歉，亲，已超售后时效，无法申请售后。我问它：那我现在怎么办？它说：建议您下次及时申请售后。

在线客服已经没办法沟通下去了，我就打了客服电话：4000000600，是一位帅哥接的，我介绍了情况后，他查询了很久，无法回答我的问题：货物是什么时候到达提货点的？他讲查不到物流信息，但没有缺货记录，说明物流是正常的。询问显示“提货成功”的原因，他说过了提货时间后，订单就自动显示“提货成功”了。他也讲已超售后时效，没有办法处理。我只有记录下这一投诉，事后有专门的工作人员会联系我。我问他什么时间联系我，他讲尽快，具体时间他不确定。

6月14日下午15时，(010)83471887 的电话打进来，接听后知道是橙心优选的工作人员。她也无法解释“为什么货物没有送到提货点？”，仍是强调“没有缺货记录”，“已超售后时效，无法申请售后”。她能给予我的只有一张“满5元减5元”的优惠券。我说：我不要优惠券，你们帮我补寄订单就行。她讲她没办法帮我补寄的，只能给优惠券。我说：那你们给我一张和订单同额度的满减优惠券，3.99元，我自己重新下单。她又讲优惠券的额度是固定的，她没法修改优惠额度。也就意味着我只能在橙心优选再多消费一些，才能补回我的订单所购的货物。