我们抱歉的通知,您乘坐的航班由于天气原因已经取消

趁着暑期,安排了一次出游,从南宁飞回衢州时,遭遇了航班取消的惊吓,最终能顺利回家的斗争过程,让人颇有些感慨。

我们选乘的是华夏航空 G52674 航班,从南宁吴圩机场出发,起飞时间为 18:10 ,原本预计到达时间为 20:30 。机型 CR9,是架80来个座位的小飞机。

当天我们早早就来到了机场等候,在距离起飞2小时时,华夏航空发来了一条短信通知:尊敬的旅客,您选乘的华夏航空 G52674 航班,18:10 南宁到衢州,因公司原因导致航班时刻调整,预计起飞时间为 18:50 分,预计到达时间为 20:55 分,给您出行带来的不便,我们深表歉意。

而在这之前,同行的旅客从航空管家中,已经得知这架飞机延迟了1个半小时起飞。华夏航空 南宁至衢州 航班,一天只有一个来回,来的航班延误了,我们回去的也自然推迟的。

到了17点左右,机场通知我们领盒饭,算是对航班延误的补偿吧。大家相互打趣,觉得还赚了一餐饭。华夏航空的这趟航班是不提供餐食的。

当我们正饭后溜达,放松一下,准备登机时,华夏航空突然在17:30 又发了一条短信通知:尊敬的旅客,您选乘的华夏航空 G52674 航班,18:10 南宁到衢州,因天气原因导致航班取消,给您出行带来的不便,我们深表歉意。

啊,航班取消了!这个消息太让人惊讶了,大家完全懵了。怎么办?明天还有事呢,这一下计划全打乱了。大家围着机场工作人员,询问航空公司有否续飞航班,或改签其他航班的,回答说没有。我们只能退票,再购买其他航空公司的航班。但南宁到衢州的,只有华夏航空一家,而且明天的同一趟航班,票已经售出,不可能搭乘我们,我们只有选乘其他航空公司到另外城市的航班。

我们查询了航空和铁路,发现航班基本没票,有些中转的要经停10来个小时,到家也是明天的晚上,而铁路,也是没有足够的票让我们这个团队回去。我们要求机场向航空公司转达我们的意愿,要求它增飞航班,把我们送回衢州,因为衢州过来的航班已经到达。航空公司强调的天气原因,是第5号台风杜苏芮,他在福建和广东之间登陆,对航班的影响不会持续太久,而且同时间飞南昌和杭州的航班都在正常飞。

机场工作人员沟通了以后,说等半小时后再看有否新消息,现在送我们到附近的酒店先住下来,如果有航班可飞,再把大家接过来。

机场大巴把我们送到了距离机场9公里的瑞泰航城酒店,在入住时,工作人员说根据机场的要求,同性别旅客两人一间房。同行的一位旅客提出反对意见,说和其他旅客不熟,担心安全问题,要求一人一间。酒店工作人员说他们作不了主,你要一间,只有个人补差价,他补了110元,一个人住了。

期间也有多人对两人一间的住宿提出不同意见,但大家最关心的还是有没有替代航班的问题,换乘其他航班或高铁太不方便了,而且团队出行几乎不可能。

多亏了我们那位“有意见”的同行,他拨打了中国民航的投诉电话 12326,积极力争旅客的权益,反馈了大家的心声,提出了合理化的建议,终于在 21:50 收到了华夏航空发来的第三条航班更改短信通知:尊敬的旅客,您选乘的华夏航空 G52674 航班,18:10 南宁到衢州,因天气原因导致航班取消,现自动改签至 G5267V 航班,南宁到衢州,预计起飞时间为 07:00 分,预计到达时间 09:20。给您出行带来的不便,我们深表歉意。

而对于住宿时补的 110元差价,航空公司也退还给了本人,对于把住宿发票寄回的要求,我们同行拒绝了,说这是给他们应有的教训。

第二天 04:50 ,机场大巴把我们这一群瞌冲懵懂的旅客又拉回了南宁吴圩机场,当我们正为早饭发愁时,机场工作给每人派发了一瓶矿泉水和一盒方便面(或一罐八宝粥),也算是比较人性化了。

当 9:20 分,双脚踏实地站在衢州的大地上时,我们悬着的心才真正放下了。回顾这一趟不平常的飞行,我觉得有几点是需要在今后的出行中注意的。

一是选择航班时,首选大航空公司的航班,他们对旅客的权益更有保障,而且公司大航班多,可调剂的机会多,不会像华夏航空这种小公司,取消航班后,完全不顾旅客的权益 ,也不管你能不能回去,就一句话:你退票吧。

二是选择机场时,首选邻近的国际机场,虽然到达机场的距离会远一些,但国际机场一是航班多,二是机型大,更能保证航班的正常起降。

三是发生延误或取消航班时,要积极争取自身权益,不能由着航空公司自说自话,延误可能理解,取消航班却没有替代方案,是对旅客的极大不负责任,投诉到中国民航肯定会有效解决。

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2 条评论

  1. 被华夏航空撂过3次挑子。怎么说呢,在某猪平台上买的还算能很好地处理了。有次在官网上买的,因为有儿童,平台上只能退票不能改签。只能打改签电话,打了几个小时都没能打通。无奈退了重买,不但费事,新价格还比之前预订的就高出好多。

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