ETC 坏了以后

汽车安装了 ETC 后，出入高速路收费站可不停车通过，便捷出行不说，还能优惠5%，而且很多停车场也支持 ETC 收费，省去停车扫码支付的繁琐，用过了 ETC 后，再当你的汽车没有安装 ETC ，会让人很抓狂。

前几天，我就经历了一段 ETC 坏了后的生活，让人非常焦虑。

发现 ETC 损坏，是在那天早晨去医院体检的路上。我正常驶入高速收费站 ETC 通道，结果红灯亮起，我还以为是收费站设备没有读到我的 ETC 信息，又重新进入一次，结果还是提示“非法进入”。我只好重新走人工通道。那天碰巧遇到前一辆车是运输绿色产品的厢式车，又是开箱又是检查的，费了好多时间，爱人在一旁急得真跺脚：什么时候能好呀，我们赶着去体检呢。

到了人工窗口，收费员看到我们的 ETC 设备，笑着问：ETC 坏了吗？你看下指示灯是否亮起，可能是没电了，你把车子停在太阳下晒几个小时，有时就会好的。一想也对，我们平时车子都停在地下停车场，近来车子动的少，可能是没电了。她还提醒我们，ETC 设备坏了，也可以直接拔下卡片给收费员，以此来通过收费站并从卡上支付费用。但显然这个操作并不是所有收费员都清楚的，并乐意接受的。我们下高速时，说要用 ETC 卡付款，收费员说她还遇过这样操作的。

我们在网上搜索了“ETC没电怎么办”，给到的答案说是可用充电器直接充电，如果是太阳板充电的，可停在太阳底下3-5小时，就会恢复供电。我们看了一上这个 ETC 设备，他有个充电口，但被一张标签粘住了，后来看解释，这是读取数据用的，不是充电口。仔细看有一块光伏板的样子，判断是太阳能充电。我们就把车子停在露天停车场。到傍晚时再试，按住按钮，显示“蓝牙开启”，指示灯闪烁，过一下灯灭，显示“蓝牙关闭”。问题仍然存在，估计是 ETC 设备损坏了。

按设备二维码上显示的热线电话（021）962319 打过去，竟然是上海 ETC 售后中心。我这个 ETC 是通过中国农业银行网上办理的，平台竟然把我派给了上海 ETC 公司。客服倒是很干脆，让我把设备寄回公司进行检测维修，并短信发送了邮寄地址和相关说明。

设备邮寄的运费自理，而且已经过了三年的质保期，维修费用也要承担，关键是担忧安全问题，客服让我把 ETC 设备和卡片一起寄回，那他们把我的 ETC 进行消费，那我不是一点办法都没有？爱人的担心不无道理，而且她提醒我，ETC 是银行办的，坏了以后是否先找银行。对呀，先多问问再说。

我通过中国农业银行 App 上的网点查询功能，查找县支部营业部的电话，打过去问 ETC 设备损坏怎么办，客服说现在农行已经不再办理 ETC ，也没有新的设备可更换，让我工作日带上 ETC 设备、身份证、行驶证原件到柜台办理信用卡解绑手续，然后再通过其他渠道新办理一个。申领 ETC 都要绑定信用卡，我又打电话给工行的客服，客服说他们办理 ETC 的，但目前没设备，过几天会有货，但办理不免费，要收取160元费用。我再打电话给建行的客服，客服说他们不办理 ETC 业务，建议我直接通过支付宝申领。我打开支付宝，发现申领很方便，但也不免费了，基础款收费78元。

网上说 ETC 设备损坏了，可直接到线下网点直接更换的。我查询了本地的线下网点，说是三个高速收费站都可办理，也通过同事确认某个收费站可以更换设备。

当我到了收费站的驿站窗口时，服务员热情地接待了我，将我的车牌输入系统，发现我的 ETC 是上海办理的，浙江 ETC 不能更换。她让我将这个 ETC 解绑后再过来办理，130元现场就可安装。行，那就等我先到农行把这个 ETC 解绑后再说吧。

周一一大早，爱人就去农业柜台办理 ETC 解绑了，结果工作人员说系统里查不到我的信用卡绑定了这个 ETC ，要注销的话，需要联系上海 ETC ，只有他们才能解绑。得，还是绕不开上海 ETC 公司。我根据之前短信中的联系电话打过去，客服说让我把 ETC 设备寄回去，同时附上身份证复印件及注明“注销 ETC”及手写签名，他们收到后会给予注销。客服提到只需寄设备，不用寄卡片，这倒让我稍稍松了口气。

我立马微信上下单顺丰寄件，一看费用是12元，就有点不甘心，想着再试试看能不能线上注销 ETC 。打开微信小程序“上海 ETC”，发现有“注销 ETC”的功能，按照提示一步步操作，居然提示注销成功了，小程序中也没有了车辆信息。我还不太放心，想拔打 ETC 售后中心电话确认下，结果一直在占线。诡异的是，突然有个显示为“安徽合肥”的电话打进来，说是高速公司 ETC 公司的。我还以为是售后中心的，结果她问我是否要办理 ETC 。我说我刚在线上注销了 ETC ，只想在本地办理，这样处理方便点。她说线上办理一样的，开通、注销都很方便。我问她我刚才在线上注销了 ETC ，是否成功解绑了，她就把电话搁了。我再打 ETC 售后中心电话一直占线。

我就重新拔打了上海 ETC 的热线电话，报了车牌号后，客服说没找到，已经注销了。

第二天，我重新来到高速收费站驿站窗口，服务员指导我在支付宝上进行申领，支付了130元费用后，现场领了 ETC 设备，仔细地安装在原来的位置，遮挡了之前揭下损坏 ETC 留下两块粘胶带的痕迹。服务员在机子上帮我激活后，就能正常使用了。终于解决了困惑了我多天的一个心病。

回顾这次 ETC 损坏后的处理流程，我作了个简单的处理流程图。哈，第一次用 WPS 流程图，还是挺简单易上手的。