手一滑,148元钱没了,苹果还不给退款

万能遥控器-空调遥控器&电视遥控器 界面

缘起

7月3日中午,家里的空调遥控器坏了,我就打开 iPhone 6s ,想在 App Store 上找款万能遥控器应下急。看中了一款名叫“万能遥控器-空调遥控器&电视遥控器”的 App,介绍中显示是免费的,想着安装起来试一下。下载安装后,打开 App 时,直接跳出个148元的付款界面,我的苹果账户是绑定支付宝免密支付的,结果就支付成功了,连撤销的机会都没有。

投诉

这样的消费并不是自己的真实意愿体现,我马上打电话给苹果的售后电话 400 666 8800 ,申请退款。之前也有听说过,手机支付误操作后,能通过客服把钱退回来的。

苹果客服热心地接听了我的电话,并说会立即启动申请退款流程的 ,让我关注苹果官网的“报告问题”页面,随时查看申请状态。并通过邮件告之已经受理。

我还以为苹果能马上打退款给我打回到支付宝的叱,可迟迟没见有响动。7月6日,我查看申请状态为“不符合退款条件”:我们审核了您的申请,您的购买项目不符合退款条件。我以为是我没有说清楚事情经过及诉求,又申请提交了一次申请,并作了详细的描述。

到了7月8日,我查看申请状态,仍然是“不符合退款条件”。我立即又拔打了苹果公司售后电话,客服说退款只能申请两次,我两次都被拒绝了,那就没办法把钱款追回来了。查看了一下原因,说是付款直接划给应用程序开发商了,让我联系下开发商协商退款事宜。我说我没找到开发商的联系方法,她说会把联系方式发到我邮箱,让我注意查收。

接收到的邮件中显示:“万能遥控器官网:https://smarthomedd.github.io/smartlift/contact.html ”,但我打开这个网址,没有任何网页修饰,只是一行英文说明:

You can contact us for help. questionforsmart.q@hotmail.com Smart Home-intelligent life Intelligently manage the remote controllers in all rooms of the family, and remotely turn on the remote controllers. Manage all rooms with one click.

但我给 questionforsmart.q@hotmail.com 邮箱发邮件,且收到退信,邮箱地址未找到。我马上把这个情况向苹果的邮件作了回复。

到了7月9日下午,看苹果客服没有对我的邮件作出反应,我又一次拔打了苹果的售后电话,说明了这个情况。客服说自己没办法处理这个申请退款,把我的问题向上一次主管作递交。转到主管时,她询问了我的情况,让我通过 App Store 中 App 页面的“ App 支持”发起对开发商的联系,结果也是打开之前客服发我的官网网页。主管说她会把这个无法联系上开发商的情况作个记录,并积极联系开发商修正这个错误,让我经常关注下这个入口。而对退回钱款,苹果表示她们没有办法了。

教训

我在网上查找这款 App 的联系方式时,发现像我一样“被消费”的客户并不是个例,多位同样遭遇的用户控诉道:

  • 有史以来最差的软件,极差  真的是当时用的时候着急没看评论,垃圾软件,恶意扣款,申请了两次都被驳回了,千万别用!千万别用!千万别用!重要的事情说三遍!
  • 坑,千万别下载  黑猫投诉有三百多条被这个软件坑了的,很容易诱导扣费,连续包月。并且你跟苹果客服反应退款概率也很低几乎退不了,刻意隐瞒软件的作者,连邮箱都是一个国外的假的,包括所有合约条文全是英文。刷了好多好评。告诫各位千万别下载,花了钱也不能用。
  • 骗钱软件,大伙小心了 这软件千万不要下载,评论区水军太多,这分数假的一塌糊涂,本人下载完之后不需要钱,点击进软件后发现扣掉了128元,找苹果客服退了两次没退得,找开发商就根本就没有客服,退钱退钱退钱退钱,不退钱留着给你清明用。
  • 恶意扣费 五星好评都是假的,千万别下载。苹果也不会给你解决,两次都被驳回,完全没有给出任何解决方案,苹果的软件上架不用审核的吗?以后再也不买苹果产品了。
  • 垃圾软件!多次内部扣钱达不成使用目的  在下载界面上没有提示需要有偿,结果在下载成功,打开软件之后,提示了支付界面大家一定要看仔细。而且删除软件重新下载之后,还提示需要支付148元。提供的联系邮件也是不存在的,垃圾软件。
  • 没啥用,意外购买无法退款  面部自动识别付款,我家里的电器又不能用。148买了个垃圾。

而这些负面的评论,在 App 详情页的评论区,都被虚假的好评压下去了,我们根本看不到,呈现给用户的是一个五星好评的假象。

仔细扒了一下这个 App 的开发商,除标题外,说明全部用的是英文,连公司名也是 Shanghai WinTen Network Technology Co., Ltd. 而且收费很隐蔽,App 内购买项目,第一次使用,是支付 Offers Forever ¥148.00,而以后每年使用,还要连续订阅 Subscription Renewable By Year ¥343.00 ,坑得很呀。

大家一定要认清这个 App 的真面目,防止上当受骗。图标:如上图,名称:万能遥控器-空调遥控器&电视遥控器,描述:智能遥控,支持所有品牌遥控器,作者:WinTen下载地址:https://apps.apple.com/cn/app/万能遥控器-空调遥控器-电视遥控器/id1544069839

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2 条评论

  1. iPhone没有红外功能能用这个?

    • 我当时还没想到这一层,以为 iPhome 也和华为手机一样,安装个 App 就可以用的。

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