手一滑，148元钱没了，苹果还不给退款

缘起

7月3日中午，家里的空调遥控器坏了，我就打开 iPhone 6s ，想在 App Store 上找款万能遥控器应下急。看中了一款名叫“万能遥控器-空调遥控器&电视遥控器”的 App，介绍中显示是免费的，想着安装起来试一下。下载安装后，打开 App 时，直接跳出个148元的付款界面，我的苹果账户是绑定支付宝免密支付的，结果就支付成功了，连撤销的机会都没有。

投诉

这样的消费并不是自己的真实意愿体现，我马上打电话给苹果的售后电话 400 666 8800 ，申请退款。之前也有听说过，手机支付误操作后，能通过客服把钱退回来的。

苹果客服热心地接听了我的电话，并说会立即启动申请退款流程的，让我关注苹果官网的“报告问题”页面，随时查看申请状态。并通过邮件告之已经受理。

我还以为苹果能马上打退款给我打回到支付宝的叱，可迟迟没见有响动。7月6日，我查看申请状态为“不符合退款条件”：我们审核了您的申请，您的购买项目不符合退款条件。我以为是我没有说清楚事情经过及诉求，又申请提交了一次申请，并作了详细的描述。

到了7月8日，我查看申请状态，仍然是“不符合退款条件”。我立即又拔打了苹果公司售后电话，客服说退款只能申请两次，我两次都被拒绝了，那就没办法把钱款追回来了。查看了一下原因，说是付款直接划给应用程序开发商了，让我联系下开发商协商退款事宜。我说我没找到开发商的联系方法，她说会把联系方式发到我邮箱，让我注意查收。

接收到的邮件中显示：“万能遥控器官网：https://smarthomedd.github.io/smartlift/contact.html ”，但我打开这个网址，没有任何网页修饰，只是一行英文说明：

You can contact us for help. questionforsmart.q@hotmail.com Smart Home-intelligent life Intelligently manage the remote controllers in all rooms of the family, and remotely turn on the remote controllers. Manage all rooms with one click.

但我给 questionforsmart.q@hotmail.com 邮箱发邮件，且收到退信，邮箱地址未找到。我马上把这个情况向苹果的邮件作了回复。

到了7月9日下午，看苹果客服没有对我的邮件作出反应，我又一次拔打了苹果的售后电话，说明了这个情况。客服说自己没办法处理这个申请退款，把我的问题向上一次主管作递交。转到主管时，她询问了我的情况，让我通过 App Store 中 App 页面的“ App 支持”发起对开发商的联系，结果也是打开之前客服发我的官网网页。主管说她会把这个无法联系上开发商的情况作个记录，并积极联系开发商修正这个错误，让我经常关注下这个入口。而对退回钱款，苹果表示她们没有办法了。

教训

我在网上查找这款 App 的联系方式时，发现像我一样“被消费”的客户并不是个例，多位同样遭遇的用户控诉道：

有史以来最差的软件，极差真的是当时用的时候着急没看评论，垃圾软件，恶意扣款，申请了两次都被驳回了，千万别用！千万别用！千万别用！重要的事情说三遍！
坑，千万别下载黑猫投诉有三百多条被这个软件坑了的，很容易诱导扣费，连续包月。并且你跟苹果客服反应退款概率也很低几乎退不了，刻意隐瞒软件的作者，连邮箱都是一个国外的假的，包括所有合约条文全是英文。刷了好多好评。告诫各位千万别下载，花了钱也不能用。
骗钱软件，大伙小心了这软件千万不要下载，评论区水军太多，这分数假的一塌糊涂，本人下载完之后不需要钱，点击进软件后发现扣掉了128元，找苹果客服退了两次没退得，找开发商就根本就没有客服，退钱退钱退钱退钱，不退钱留着给你清明用。
恶意扣费五星好评都是假的，千万别下载。苹果也不会给你解决，两次都被驳回，完全没有给出任何解决方案，苹果的软件上架不用审核的吗？以后再也不买苹果产品了。
垃圾软件！多次内部扣钱达不成使用目的在下载界面上没有提示需要有偿，结果在下载成功，打开软件之后，提示了支付界面大家一定要看仔细。而且删除软件重新下载之后，还提示需要支付148元。提供的联系邮件也是不存在的，垃圾软件。
没啥用，意外购买无法退款面部自动识别付款，我家里的电器又不能用。148买了个垃圾。

而这些负面的评论，在 App 详情页的评论区，都被虚假的好评压下去了，我们根本看不到，呈现给用户的是一个五星好评的假象。

仔细扒了一下这个 App 的开发商，除标题外，说明全部用的是英文，连公司名也是 Shanghai WinTen Network Technology Co., Ltd. 而且收费很隐蔽，App 内购买项目，第一次使用，是支付 Offers Forever ¥148.00，而以后每年使用，还要连续订阅 Subscription Renewable By Year ¥343.00 ，坑得很呀。